Información para los acompañantes

El equipo de profesionales de Urgencias le damos la bienvenida y queremos agradecerle la confianza depositada en nuestra institución. Nuestro servicio está integrado por personal médico, enfermero, auxiliar de enfermería, auxiliar sanitario, personal administrativo y personal de trabajo social que trabaja para proporcionar una atención integral y de calidad ante una situación de urgencia en el estado de salud.

Para que la atención en Urgencias sea lo más eficaz y rápida posible, le ofrecemos esta guía para acompañantes.

Documentación necesaria que se ha de presentar para la admisión

Las personas que quieran ser atendidas en el Servicio de Urgencias han de presentar los siguientes documentos:

  • Documento identificativo: DNI, pasaporte, etc. 
  • Tarjeta sanitaria.

Distribución de los servicios

El Servicio de Urgencias del Hospital Clinic está ubicado en un edificio de 7 plantas, y según el problema de salud que presenta cada persona, será dirigida a un circuito específico ubicado en una localización concreta:

  • Sótano o Planta 0 (Nivel I): Es el área exclusiva de acceso a ambulancias y vehículos. Aquí se encuentra la Unidad de Triaje y el Box de Reanimación.
  • Planta 1: Dispone de una sala de espera para los acompañantes, la administración e información y el despacho de Trabajo Social.
  • Planta 2 (Nivel III Médico-Quirúrgico): en esta planta se visitan las personas con un nivel III de urgencia. Dispone de un Área de Observación, denominada Helios. A esta área de observación se puede acceder por las escaleras del patio del Hospital, siguiendo la línea verde que sale de la sala de espera.
  • Planta 3 (Nivel IV y V): Se visitan las personas con patologías médico- quirúrgicas y traumatológicas con un nivel IV IV de urgencia. En esta planta también se dispone de un área y un equipo de profesionales para atender a aquellas personas que han sufrido una agresión sexual.
  • Planta 4 (Nivel II y III Traumatología y Nivel II médico-quirúrgico): Acoge las visitas de urgencias de Traumatología con un nivel II y III y las médico-quirúrgicas con un nivel II de urgencia. Dispone de la Unidad específica de Dolor Torácico.
  • Planta 6: Acoge las visitas de Psiquiatría.

En el caso de que las plantas estén llenas, la espera previa a la visita puede realizarse temporalmente en la Planta 1 o la Planta 0.

Información de acogida

Una vez llegado a Urgencias, el paciente es dirigido al circuito de atención que requiera según el motivo de su consulta. En un primer momento, un médico o una enfermera hará una valoración de su estado para descartar que se trate de una urgencia que requiera atención inmediata. Esta valoración se denomina triaje.

Si no se trata de una urgencia inmediata, la visita se realizará tan pronto como sea posible. Mientras, los profesionaes de enfermería se ocuparán de atender sus necesidades.

En caso de que no haya suficiente espacio en las plantas, puede requerirse una espera previa en la Planta 1 o en la Planta 0.

Información médica

Siempre que el paciente lo autorice o si no dispone de autonomía suficiente, el médico informará a los acompañantes una vez terminada la primera visita. Igualmente, se les informará de los cambios clínicos y de los resultados de las exploraciones que se le hayan practicado al paciente.

Los acompañantes han de esperar en la sala de espera de la Planta 1 hasta ser avisados por megafonía.

El acompañante durante la estancia en Urgencias

El poco espacio disponible impide que se pueda acompañar al paciente durante todo el proceso asistencial. Si el acompañante necesitara entrar en contacto con el paciente antes de que le avisen por megafonía, puede comunicarlo al personal administrativo de la planta y ellos procurarán satisfacer su solicitud. Se permitirá el acompañamiento de una persona siempre que sea posible.

Es importante dejar libres las escaleras de acceso a las plantas, así como los pasillos.

Estamos para ayudarle

Ante cualquer duda puede dirigirse al personal administrativo del Servicio o a los profesionales que estén atendiendo a su familiar.

Tenemos a su disposición hojas de sugerencias y/o de reclamaciones en la recepción de Urgencias de la Planta 1.

Altas e ingresos

En el moment en que el paciente sea dado de alta, el médico correspondiente informará al acompañante. Rogamos la colaboración del acompañante para gestionar con rapidez los trámites requeridos para formalizar el alta.

En caso de que el paciente necesite ingresar en el hospital, permanecerá en Urgencias mientras la especialidad correspondiente no tenga una cama libre. En caso de que el paciente tenga que ser trasladado en ambulancia, también permanecerá en nuestras dependencias hasta que la empresa de transporte sanitario haga efectivo el traslado. En ambos casos, el Servicio de Urgencias no tiene capacidad para acelerar el proceso. Continuaremos cuidando del paciente durante la espera.

Servicios

Bar y cafetería

El centro dispone de un servicio de cafetería y comedor con un horario de 08.30h a 16.00h., ubicado en la Escalera 12 Planta 0 del hospital. También hay disponible un servicio de máquinas de autoservicio de alimentos y bebidas en la Planta 1 de Urgencias, al lado de la sala de espera.

Lavabos

Los lavabos de Urgencias están en la Planta 1, al lado de la sala de espera.