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 Servicio de Atención al Cliente
sede Villarroel
Hospital Clínic de Barcelona
Calle Villarroel 170

Teléfono: 93.227.54.00
Correo electrónico:
uaclient@clinic.ub.es

 Horario:
Lunes a viernes (laborables):
de 09:00h - 14:00h
Tardes: lunes (laborables):
de 16:00h - 17:30h

 

También se puede poner en contacto con nosotros a través de la web:

    

Guía de los usuarios

En el Hospital Clínic queremos que su estancia en nuestro centro sea lo más cómodo posible. Por ello, le ofrecemos una serie de recomendaciones y consejos, tanto para usted como para sus familiares y amigos acompañantes.

Ingreso en el hospital

El proceso de ingreso y alta del hospital se lleva a cabo en cada uno de los institutos clínicos, en días laborables, de lunes a viernes, de 08.00h a 17.30 horas. Para hacer los trámites administrativos necesarios necesitará el DNI, la tarjeta CIP o la autorización de la aseguradora correspondiente, si es necesario.


Fuera de este horario, se ha de ir a Administración de Urgencias, entrando por el vestíbulo de la calle Villarroel, a mano izquierda.

Ingreso en la unidad de hospitalización

La persona que ha de ingresar será recibida por el equipo de enfermería de la unidad de hospitalización correspondiente, que le dará la bienvenida y le hará preguntas para comprobar su identidad. Le colocará un brazalete identificativo en la muñeca con su nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento y número de historia clínica, y le informará de la función del brazalete y de la conveniencia de mantenerlo hasta recibir el alta hosptialaria. Le advertirá que su identidad será verificada antes de comenzar algunos procedimientos, para garantizar su seguridad. También le mostrará su habitación y le explicará las normas de funcionamiento de la sala.


Es importante que informe al personal enfermero si está tomando alguna medicación, para poder definir claramente el tratamiento farmacológico que ha de seguir y para que el médico responsable esté informado.

Familiar de contacto

Igualmente, es importante que facilite los datos (nombre, teléfonos) de algún familiar de contacto y que estos datos sean suficientemente claros.

En la habitación

Artículos de uso personal

En el momento del ingreso se ha de traer un pijama, zapatillas cerradas de talón para evitar riesgos de caídas y poder caminar con más seguridad, bata y los artículos de higiene personal que pueda necesitar.


Si utiliza prótesis dentales o auditivas, gafas, etc., guardelas adecuadamente y advierta de su uso al personal enfermero, para evitar pérdidas y desperfectos.

Objetos de valor

Se recomienda no traer para evitar posibles pérdidas. Los pacientes y sus familiares han de tener cuidado de sus objetos, mantenerlos siempre bajo control y bien cerrados con llave en los armarios de la habitación.

Alimentación

Cada paciente tiene la dieta que necesita, preparada por el Servicio de Dietética del Hospital, por lo que no ha de ingerir alimentos ni sólidos ni líquídos traídos del exterior, excepto si su médico lo autoriza. Aconsejamos no guardar ningún alimento en la habitación por motivos higiénicos.

Durante su estancia

Silencio

El silencio es fundamental para la recuperación de los enfermos. Para favorecer su descanso nocturno, recomendamos que las visitas de sus familiares y amigos no se prolonguen más allá de las 21.00 horas, mantener los móviles en silencio, disminuir el tono de las conversaciones y bajar el volumen del televisor.

Intimidad

A fin de preservar la intimidad de los pacientes, recomendamos tener la puerta de la habitación cerrada y no estarse en los pasillos de la unidad de hospitalización. En las unidades hay salas de espera disponibles para los visitantes.

Horario de visitas

Cada unidad de hospitalización tiene un horario en función de su organización. En general, el horario de visita a pacientes hospitalizados es de 09.00 a 21.00 horas, excepto en el horario en que los médicos pasan visita, el personal enfermero realiza curas específicas, y en determinadas áreas de asistencia especializada, como es el caso de las unidades de Cuidados Intensivos.

 

En las habitaciones se permite un máximo de dos acompañantes por paciente, y siempre prevalecerá el criterio facultativo.

 

El lavabo de la habitación es para uso de los pacientes. Hay servicios públicos para las visitas.

Los niños en el hospital

No es aconsejable la presencia de niños menores de 12 años en el hospital.

Flores

No se permite tener flores ni plantas en la habitación ni en las unidades asistenciales. En general, aconsejamos limitar su presencia a determinadas áreas del hospital y evitar el resto, ya que son fuente de crecimiento y multiplicación de gérmenes.

Fumadores

Este hospital es un Hospital Sin Humo, por lo que está prohibido fumar en todo el recinto hospitalario, tal y como establece la legislación vigente.

 

Si usted es fumador, pida ayuda a los profesionales sanitarios para dejar de fumar.

Servicios

En las habitaciones hay teléfono y televisión, que funcionan mediante tarjetas de pago que se pueden obtener en las máquinas expendedoras distribuidas en diferentes áreas del hospital. También hay disponibles teléfonos públicos instalados en el centro.

 

Hay un servicio de cafetería-restaurante para familiares y acompañantes, ubicado en la planta 0 (sótano), al lado de la escalera 12. El horario de la cafetería es de 8.30 a 16.00 horas, y el horario del restaurante es de 13.00 a 16.00 horas. En estas instalaciones no se permite la entrada a pacientes hospitalizados.

 

El hospital pone a disposición de los pacientes un servicio de asistencia religiosa, tanto de la religión católica como de cualquier otra confesión. Hay una capilla católica ubicada entre las escaleras 2 y 4, en la planta 1 (planta baja).

 

En algunas unidades hay la posibilidad de disponer de una cama para un acompañante. Este servicio es de carácter privado, supeditado a la disponibilidad de camas y sujeto a una tarifa de precios.

 

Si durante su estancia necesita consultar con trabajador social, el personal de enfermería le indicará cómo ponerse en contacto.

 

Disponemos también de un servicio de Voluntariado del Clínic, que tiene como objetivo contribuir con su presencia a mejorar el bienestar de las personas ingresadas, ofreciendoles compañía cuando están solas, ayudando a las familias, ofreciendo animación sociocultural, servicio de biblioteca y lectura, entre otros.

En el alta

El alta hospitalaria

En el momento del alta, el personal de enfermería le dará instrucciones sobre qué ha de hacer en su domicilio o en el centro donde tenga que acudir, de cuándo tendrá que volverse a visitar y dónde deberá ir. Además, le facilitará toda la información que necesite, así como teléfonos de contacto.

Transporte sanitario

La utilización de transporte sanitario para desplazarse una vez se tiene el alta del hospital es un derecho regulado por el Departament de Salut de la Generalitat de Cataluña, que indica en qué casos es procedente y en cuáles no.


 

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